{"id":24875,"date":"2024-12-12T15:45:11","date_gmt":"2024-12-12T15:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.brightmine.com\/nl\/?page_id=24875"},"modified":"2026-02-16T15:49:19","modified_gmt":"2026-02-16T15:49:19","slug":"help-en-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.brightmine.com\/nl\/over-ons\/help-en-support\/","title":{"rendered":"Help en Support"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\"Aerial<\/figure><\/div>\n\n\n\n
\n

Help & Support<\/h1>\n\n\n\n

We staan voor je klaar om direct helderheid te bieden. Of bekijk hieronder de Veelgestelde vragen om te zien of je vraag er tussen staat.<\/p>\n\n\n\n

\n
Stel je vraag<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

Selecteer hieronder de categorie: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hulp bij inloggen<\/summary>\n

Het lukt mij niet om in te loggen<\/strong>
Er kan sprake zijn van een storing. Als dat het geval is staat er een melding op de homepage of op onze storingen-pagina.<\/u><\/a> Als er geen storing is kun je contact met ons opnemen per e-mail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ik ben mijn wachtwoord vergeten<\/strong>
Je kunt een nieuw wachtwoord aanmaken door te klikken op wachtwoord vergeten, bij het inlogveld. Je krijgt dan een link waarmee je je wachtwoord kunt wijzigen of resetten.<\/p>\n\n\n\n

Ik wil graag mijn wachtwoord wijzigen<\/strong>
Wanneer je abonnement start, ontvang je een automatisch gegenereerde e-mail op het bij ons bekende e-mailadres. Hierin staan je inloggegevens. Je gebruikersnaam is het opgegeven e-mailadres. Wanneer je deze e-mail niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons via e-mail<\/a> of met je persoonlijke relatiemanager.

Je kunt een nieuw wachtwoord aanmaken door te klikken op wachtwoord vergeten, bij het inlogveld. Je krijgt dan een link waarmee je je wachtwoord kunt wijzigen of resetten.<\/p>\n\n\n\n

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen voor HR & Compliance Center e-mailcommunicatie?<\/strong>
In verband met de AVG-richtlijnen hebben wij ervoor gekozen dat je dit zelf kunt doen. Als je je met een nieuw adres wilt aanmelden, laat je adres achter voor de nieuwsbrief (onderaan de website) en je blijft weer op de hoogte.

Hoe pas ik mijn e-mail voorkeuren aan of meld ik mij af?<\/strong>
Onderaan elke e-mail van HR & Compliance Center vind je een link naar een persoonlijk voorkeurenpagina. Hier kun je altijd je instellingen aanpassen en wijzigen voor alle e-mails die wij versturen. <\/p>\n\n\n\n

Waar kan ik inloggen?<\/strong>
Inloggen kan via de homepage<\/a>.

Hoe kan ik mijn abonnement en\/of gegevens wijzigen?<\/strong>
Je kunt je abonnement of gegevens wijzigen via dit formulier<\/a> of neem contact op per e-mail<\/a> via of met je persoonlijke relatiemanager<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Vragen over je abonnement<\/summary>\n

Ik heb een vraag over mijn abonnement<\/strong>
Neem dan contact op met ons via e-mai<\/a>l of vul het formulier <\/a>daarvoor in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.<\/p>\n\n\n\n

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?<\/strong>
Wil je opzeggen? Dat vinden we erg jammer want we zijn blij met jou als abonnee en werken hard aan het onderhouden en verbeteren van de Brightmine producten. Een opzegging ontvangen we graag schriftelijk op dit e-mail adres<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Ik heb geen bevestigingsmail gekregen van mijn abonnement.<\/strong>
Wanneer je abonnement start, ontvang je een automatisch een e-mail op het bij ons bekende e-mailadres. Hierin staan je inloggegevens. Je gebruikersnaam is hetzelfde e-mailadres als waar je de e-mail op ontvangt. Wanneer je deze e-mail niet hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons via e-mail<\/a> of met je persoonlijke relatiemanager. <\/p>\n\n\n\n

Wat kost een abonnement?<\/strong>
De prijs van Brightmine hangt af van je bedrijfsgrootte en het aantal personen die toegang willen hebben. Vraag voor een kostenindicatie vrijblijvend een offerte <\/a>aan.

Waar moet ik zijn voor vragen over mijn facturen?<\/strong>
Neem dan contact op met ons serivceteam via e-mail<\/a> of neem contact op via het formulier<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Waar vind ik mijn relatienummer?<\/strong>
Het relatienummer vind je op de factuur. Je kunt ook per mail<\/a> terecht bij het Brightmine-serviceteam voor overige vragen.

De collega die Brightmine HR & Compliance Center gebruikte bedrijf is weg\/vertrokken, wat nu<\/strong>?
Dit horen we graag van je. Stuur ons een e-mail<\/a> en wij zorgen ervoor dat het nieuwe contactpersoon meteen toegang krijgt tot het abonnement van Brightmine. <\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Software koppelen<\/summary>\n

Hoe richt ik de Nmbrs-koppeling in?<\/strong>
Bekijk\u00a0deze checklist<\/a>\u00a0over\u00a0hoe je de Nmbrs-koppeling inricht.<\/p>\n\n\n\n

Hoe kan ik ervoor zorgen dat oud-klanten niet meekomen met de Nmbrs-koppeling?<\/strong>
Je kunt de oud-klanten in Nmbrs onzichtbaar maken. Klanten die in Nmbrs onzichtbaar zijn komen niet mee met de koppeling. Bekijk deze uitleg<\/a> over het onzichtbaar maken in Nmbrs.<\/p>\n\n\n\n

Klanten van mijn collega’s komen ook mee via mijn Nmbrs-koppeling. Hoe kan ik dat voorkomen?<\/strong>
Je kunt dit oplossen door debiteurtags aan te maken in Nmbrs en deze toe te voegen aan je Nmbrs-account. Als je je Nmbrs-account dan koppelt aan Brightmine halen we alleen de klanten op met de debiteurtags die hangen aan jouw account. Bekijk deze uitleg<\/a> over hoe je debiteurtags kunt aanmaken in Nmbrs. <\/p>\n\n\n\n

Hoe richt ik de HR & Salaris Gemak-koppeling in?<\/strong>
Bekijk\u00a0deze checklist<\/a>\u00a0over hoe je de HR & Salaris Gemak-koppeling inricht.

Wil jij een koppeling met een ander softwarepakket?<\/strong>
Laat ons\u00a0per e-mail<\/a>\u00a0weten met welk pakket je zou willen koppelen, dan kijken wij verder.
<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Introductie\/training<\/summary>\n

Ik zou het prettig vinden om te weten wat ik uit HR & Compliance Center kan halen. Zijn er trainingen?<\/strong>
Onze trainer laat je graag zien hoe jij het beste met HR & Compliance Center kan werken. Deze wordt ingepland als je net klant bij ons bent geworden. Mocht je toch een training willen stuur ons een e-mail<\/a> om direct een training in te boeken. <\/p>\n\n\n\n

Op wat voor apparaten is HR & Compliance Center beschikbaar?<\/strong>
HR & Compliance Center werkt het beste op desktop en de meeste abonnees gebruiken ook desktop, maar de website is ook heel goed met je mobiel te bekijken. Wij ontwikkelen namelijk ook de mobiele versie steeds verder door.<\/p>\n\n\n\n

Hoe kan ik een snelkoppeling maken naar bepaalde informatie?<\/strong>
Klik bij relevantie informatie op het sterretje rechtsboven: \u2018favoriet\u2019, en vind deze informatie daarna heel gemakkelijk terug onder \u2018Mijn favorieten<\/a>\u2019. Wil je een heel thema favoriet maken? Klik dan of in het thema zelf op het belletje \u2018updates ontvangen\u2019 of ga naar \u2018instellingen<\/a>\u2019 en selecteer hier in \u00e9\u00e9n keer alle thema\u2019s die voor jou relevant zijn.
<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Storingen<\/summary>\n

Hoe geef ik een technische storing door?<\/strong>
Om een technische storing aan ons door te geven kun je ons een e-mail<\/a> sturen.
<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Webinars<\/summary>\n

Ik heb mij aangemeld voor een webinar. Hoe nu verder?<\/strong>
Leuk dat je binnenkort meekijkt met een webinar! Wij hebben je aanmelding bevestigd via een e-mail. Een dag van tevoren voor aanvang van het webinar ontvang je van ons een herinnering met meekijklink. Dezelfde link ontvang je ook op de dag van het webinar. 

Ik wil graag de presentatie van het webinar ontvangen. Is dat mogelijk?<\/strong>
Uiteraard! Tijdens het webinar kun je de presentatie altijd downloaden via een link de bronnenlijst. Mocht je deze niet kunnen vinden, laat het ons dan vooral even weten in het chatvenster tijdens het webinar. Achteraf kun je de presentatie ook altijd terugvinden op de webinarpagina. 

Het lukt mij toch niet om het webinar live bij te wonen. Kan ik het terugkijken?<\/strong>
Als abonnee kun je het webinar op elk gewenst moment terugkijken op de webinarpagina<\/a>. Als je geen abonnee bent kun je de webinars alleen live bekijken. Overige vragen over webinars kun je stellen via het contactformulier<\/a>.  
<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Waar is XpertHR gebleven?<\/summary>\n

Waarom een nieuwe naam?<\/strong>
Als Brightmine zijn we onderdeel van een grotere organisatie, die op internationaal niveau opereert. Dit betekent dat we kunnen profiteren van strategische en technische ontwikkelingen in de UK en US. Onze dienstverlening wordt uitgebreider en we kunnen lang gekoesterde functionele verbeteringen doorvoeren op een geheel nieuw platform. Dat zal in stappen gebeuren en daarvan houden we je uiteraard op de hoogte.<\/p>\n\n\n\n

De eerste stap is de nieuwe merknaam, compleet met een nieuwe website (waar je inlogt) en uitstraling. Grotere veranderingen in de look & feel voor de klantomgeving (na de inlog) volgen later. Alle pagina\u2019s, die nog gebouwd gaan worden, gaan een nieuwe lay-out krijgen die uitgebreid is getest met klanten. Ook daarover later meer.    <\/p>\n\n\n\n

Wat verandert er voor mij als klant?<\/strong>
Op het nieuwe platform vind je dezelfde content terug als op het oude XpertHR. We hebben ervoor gezorgd dat alle content automatisch verhuisd is naar de nieuwe plek zonder dat jij daar als klant last van hebt en ook de zoekmethode blijft hetzelfde. Je favorieten zijn ook netjes bewaard.  Bij het verhuizen van de content hebben we gelijk grote schoonmaak gehouden, dus verouderde artikelen en weinig gebruikte tools hebben we verwijderd.<\/p>\n\n\n\n

Het nieuwe platform heeft een andere URL. Pas eventueel je bookmarks aan. Maak je geen zorgen, als je dat niet doet word je automatisch doorverwezen naar de nieuwe website.<\/p>\n\n\n\n

Je gaat er op de langere termijn meer van merken dat je als abonnee profiteert van de nieuwe internationale aanpak. Houd daarvoor je mail en de website in de gaten.
Praktisch gezien zijn er op korte termijn wel wat zaken waar je rekening mee moet houden, namelijk:<\/p>\n\n\n\n

Nieuwe naam<\/strong>
Deze nieuwe naam is zorgvuldig gekozen om de missie en toekomstvisie van het bedrijf weer te geven: het leiden van de volgende generatie HR-technologie met vooruitstrevende oplossingen die zijn ontworpen om te voldoen aan de steeds veranderende behoeften van de moderne werkplek. De nieuwe naam symboliseert een nieuw tijdperk van innovatie, ondersteuning en partnerschap met HR-professionals over de hele wereld.<\/p>\n\n\n\n

Nieuwe branding<\/strong>
Met de nieuwe naam veranderen de kleuren op de kennisbank, maar hoe je alles gebruikt blijft gewoon hetzelfde.<\/p>\n\n\n\n

URL<\/strong>
De URL van de website wordt bijgewerkt naar onze nieuwe naam. Geen zorgen als je nog steeds www.xperthr.nl intypt; je wordt automatisch doorgestuurd naar de nieuwe website. <\/p>\n\n\n\n

Nieuw mailadres contactpersonen<\/strong>
Je contactpersonen blijven hetzelfde, inclusief je vertrouwde relatiemanager. Hoewel hun e-mailadressen veranderen, kun je nog steeds mailen naar de bekende adressen. We zorgen ervoor dat jouw berichten bij de juiste persoon terechtkomen.

Moet ik iets doen?<\/strong>
Nee, je hoeft niets te doen. De facturatie gaat gewoon door zoals je gewend bent. Mocht je daar toch vragen over hebben, dan kun je terecht bij questions.nl@brightmine.com. Brightmine gaat dus gewoon door zoals je gewend bent. Je update mails en andere nieuwsbrieven die je van ons ontvangt kun je \u2013 in een iets andere opmaak \u2013 ook gewoon weer in je mailbox verwachten.

Bij wie kan ik terecht voor vragen over veranderingen op de nieuwe website?<\/strong>
Inhoudelijke vragen kun je doormailen aan je accountmanager naar questions.nl@brightmine.com. 

Bij wie kan ik terecht voor vragen over de nieuwe merkstrategie?<\/strong>
Voor de pers: je kunt je vraag het beste richten tot marketing.nl@brightmine.com of bel naar 020 \u2013 5159510. Zij kunnen je doorverwijzen naar de juiste persoon voor een toelichting of een interview.<\/p>\n\n\n\n


<\/p>\n<\/details>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Brightmine helpdesk<\/h2>\n\n\n\n

Hulp voor vragen over toegang, inhoud en het aanpassen van NAW-gegevens.<\/p>\n\n\n\n

\n
\n

Nederland<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Ma – Vrij: 9:00 – 17:00
Tel: +31 (0)20 515 9510
E-mail: question@brightmine.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

UK<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Ma – Vrij: 8:30 – 17:00
Tel: +44 (0)20 8652 3196
E-mail: helpdesk.uk@brightmine.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

US<\/h3>\n\n\n\n
\n\n\n\n

Ma – Vrij: 8:30 – 17:00
Tel: +1 (678) 694-4511
E-mail: helpdesk.us@brightmine.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n

Onze andere locaties<\/h2>\n\n\n\n